Il y a une erreur sur la taille d’un des sweatshirts reçus, quelle est la procédure à suivre ? Si l’erreur vient du Loup des Balkans, merci de renvoyer le sweatshirt dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception du colis et après avoir envoyé un mail informatif à leloupdesbalkans@gmail.com. S’il s’agit d’une erreur de la part du client, l’échange ne pourra avoir lieu.
Je ne sais pas comment choisir la taille de mon sweatshirt ? Les sweats sont unisexes, un guide des tailles est disponible sous chacun des produits proposés.
J’ai oublié de donner des précisions concernant l’emplacement et la taille de la broderie, quelle est la procédure à suivre ? Si tu as oublié de donner ces précisions, n’hésite pas à envoyer un mail à leloupdesbalkans@gmail.com au plus vite. Tes retours seront pris en compte si ta commande n’a pas encore été traitée.
J’aimerais une broderie allant jusqu’à 18 cm, que dois-je faire ? Il suffit de le préciser lors de ta commande et un lien de paiement de 20€ supplémentaire te sera envoyé par mail.
Quelle est la taille de la broderie par défaut et son emplacement ? La taille de broderie par défaut est comprise entre 8 et 10cm en fonction du choix de l’emplacement de celle-ci.
Est-il possible de payer un acompte ? Non, la commande est à régler dans son intégralité avant le début des travaux de personnalisation.
J’ai reçu un lien de paiement, pourquoi ? Tu as reçu un lien de paiement car ta demande de custom est trop complexe. Cela arrive si tu souhaites par exemple ajouter une deuxième broderie, un message, une broderie au-delà de 10 cm ou des détails très spécifiques… Si tu ne souhaites pas payer le supplément, ta broderie sera simplifié et certaines de tes demandes ne pourront pas être satisfaites.
Quel est le délai moyen de fabrication ? Chaque commande étant personnalisée, le délai moyen de réception de la commande est de 4 à 5 semaines à partir du paiement.
Livrez-vous à l’étranger ? La livraison à l’étranger est disponible via Colissimo et est à la charge du client. Le prix varie en fonction du pays et du poids du colis.
Pourquoi ma commande a été envoyé dans un point Mondial Relay ? Il s’agit du transporteur par défaut, si tu souhaites passer par Colissimo, merci de me le préciser par mail et régler l’envoi du colis dans sa totalité.
Comment suivre ma commande ? Tu peux suivre ta commande via ton numéro de suivi transmis par mail directement sur le site du transporteur sélectionné.
Comment faire pour échanger un article qui ne me va pas ? Il n’est pas possible d’échanger un article personnalisé. L’échange est uniquement disponible certaines pièces de nos collections. Les articles soldés ne seront ni repris, ni échangés.
Que faire si ma custom ne me plait pas ? Les broderies étant réalisées sur demande, elles ne sont pas remboursables. Pour éviter une insatisfaction, il est important de donner un maximum de précisions au moment de la commande (couleur des fils, type de police, taille de la broderie…).
Est-il possible de voir la numérisation avant qu’elle ne soit brodée ? Oui, tout à fait, il suffit d’envoyer un message à leloupdesbalkans@gmail.com pour demander à voir l’interprétation du design et à faire un retour dans les 24h après l’envoi de la numérisation. Après ce délai, les retours ne seront plus pris en compte. Par ailleurs, un seul envoi pour correction sera pris en compte.
J'ai déjà reçu ma numérisation mais j'en ai trouvé une plus jolie. Est-ce que je peux la modifier ? La modification de l'image numérisée entraînera un coût supplémentaire de 15€ par dessin.
Quelle est la procédure à suivre pour mon retour ? Si l'article rentre dans les conditions de retour, il suffit de remballer l'article dans son emballage d'origine et de le renvoyer via La Poste (frais à la charge de l'acheteur) pour avoir un N° de suivi qui sera à transmettre à leloupdesbalkans@gmail.com . Le colis devra être envoyé à l'adresse suivante : Le loup des Balkans – 60 rue pargaminières 31000 Toulouse L’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis et après contrôle des articles.